✨ RFM 是什麼？
RFM 模型是一種顧客價值分析方法。
RFM 分別代表三個顧客消費指標：Recency (最近消費時間)、Frequency (消費頻率)、Monetary (消費金額)。
啟用路徑：會員/RFM分析
❓如何啟用 RFM 分析？
RFM 分析需要累積一定的消費數據才能進行，當驗證會員數達 100 位、帳單數達到 200 筆，即可啟用。
系統會根據會員消費數據及 RFM 模型找出具有行銷價值的六大客群。
VIP：近期回訪頻繁，且具穩定高消費力的忠誠客群。
穩定貢獻客：回訪穩定、具潛在加購意願的熟客族群。
沈睡熟客：過去有穩定預約紀錄，近期未回訪的顧客。
高價值沈睡客：不建議直接給予大額折扣，否則可能壓縮原有的高消費意願。
高價值新客：具高消費潛力之新興客群。
警戒流失客：曾具穩定黏著度，近期預約頻率下降。
你可以查看客群特徵，或依照行銷建議，發送訊息與票券、匯出名單等群組操作。
💡 例子：
依據行銷建議，對「高價值沈睡客」群發「推薦好友賺回饋」活動訊息，鼓勵口碑傳播，讓他們主動帶來新客，舊客自己也能獲得折扣！
開啟RFM分析後，有相關數據的會員護照上就會出現對應的RFM標籤，點擊可以查看相關資訊。
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