觀念1:到店就要建立訂單,不只是預約而已
只要顧客有到店消費,建議都要建立訂單,紀錄來店的日期、時間和服務內容等其他資訊。
觀念2 : 落實報到 和 結帳
訂單要落實紀錄 『報到』、『取消』、『爽約』,訂單完成後要做結帳,結帳是為了紀錄消費累積,才能收集精準的消費數據,納入會員護照中。
訂單狀態
尚未報到:客人尚未到來
已報到:客人已到店
爽約:客人爽約,已預約卻未出現
訂單狀態一旦變更後將無法返回,請務必注意!
結帳時,同時可以「核銷票券」、「發送紅利點數」、「使用儲值金」
📌 紀錄 『報到』、『取消』 和 『爽約』 的意義
報到:將會納入出席率的計算。
取消:將不納入計算,但取消次數過多會影響整體會員評分。
爽約:爽約客是對美業夥伴最不好的顧客,此類顧客將會被大幅降低評分!
預約訂單的管理
訂單顏色的意義
粉紅色:訂單處於等待狀態。
藍綠色:訂單已經報到。
灰色:訂單為爽約(這是最糟糕的情況)。
黃色:多則訂單堆疊,點擊後可以展開所有清單。
藍綠色旁邊帶實心線條:已報到且完成結帳。
訂單符號
訂單內容
你可在訂單中查看顧客、預約的資訊,並進行管理。
預約的顧客資料:點擊後可以開啟會員護照查看顧客資訊
報到管理:可針對訂單狀態進行確認
結帳:訂單必須處於 『報到』 或 『爽約』 狀態下,才能執行結帳。
預約資料:可修改服務人員和訂單細節。
筆記:可針對此筆訂單加入文字、照片紀錄。
評論:可針對此會員進行評分和給予評論。
在管理預約時,將訂單狀態切換 報到 或者 爽約,系統會統計此會員的出席率,此外也會開啟結帳功能。
筆記與評論
.筆記中的照片與文字僅供店家查看,顧客端無法看到。
.評論是以匿名公開給使用夯客系統的商家參考,評論者與店家資訊皆不會顯示,顧客端無法看到。
A.文字紀錄
可以針對當次服務進行文字紀錄,後續在查看歷史紀錄時,能快速了解會員過往的情況。
B.照片上傳
你可以透過夯客上傳每次預約的圖片記錄,你也可以直接呼叫相機拍照。
C.評分
你可以對客人此筆預約進行評分,此評分將會依據客人手機號碼進行歸檔,並計算出加權分數。