要把票券、儲值金、紅利點數這些工具的發揮效果最大化的關鍵，不是「有沒有設定」，而是「有沒有送到對的人手上」。
沉睡的客人不是不回來，他們只是需要一個剛好的時機、一個剛好的理由。主動找到他們、送出訊息，回訪率遠比等待高出許多。
找到目標客群
路徑：會員 / 會員篩選
設定條件，30 秒找出你要關懷的客人名單。
1. 沉睡客：超過90天未回訪
篩選條件 : 最近回訪天數 > 90天，排除黑名單與已有未來預約
行銷手法：群發限時票券 + 喚回專屬訊息
2. 即將流失客群：90 天內未回訪
篩選條件 : 近90天內來店次數0，排除黑名單與已有未來預約
行銷手法：回訪折扣票券 + 溫暖問候訊息
3. 新客未再回訪：客人只來過 1 次、超過 30 天未再預約
篩選條件 : 來店次數 ≤ 1，最近回訪天數 ＞ 30 天
行銷手法：第二次回訪優惠券 + 喚回專屬訊息
4. 本月 VIP 壽星：當月 VIP 會員生日
篩選條件 : 生日月份選當月月份，會員標籤選 VIP
行銷手法： 生日券群發 + 生日祝福訊息
開啟自動關懷
手動群發是一次性行動，自動關懷是長期累積。在服務結束後，主動關心客人，才能加深與客人的黏著度，提升回訪機率。
1. 自動關懷訊息
針對指定服務項目，在客人完成「報到」後的指定天數自動發送訊息。適合用來提醒保養週期、詢問服務後狀況，或在適當時機帶出下次預約的邀請。
2. 滿意度調查問券
服務結束後自動透過 LINE 發送問卷，收集客人的評分與意見，掌握真實的服務回饋。了解哪些環節讓客人滿意、哪些需要調整，是提升回訪率的重要依據。
⚠️ 用 LINE 發送自動關懷訊息與滿意度問卷，會扣除 LINE 官方帳號訊息額度（每月 200 封免費），額度用完將無法發送，請留意使用量。
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